Kennen Sie Situationen in denen Konflikte mit aufgebrachten, verzweifelten oder aggressiven Menschen entstehen? In unserem Deeskalationstraining lernen Sie, wie Sie am Arbeitsplatz mit solchen Stresssituationen umgehen und wie Sie solche Gespräche deeskalieren können.
Unser Angebot an Trainings deckt die Bandbreite vom Verständnis der Kommunikation bis hin zu Gegenwehr bei handgreiflichen Übergriffen durch eine zweite Person ab. Unsere Trainer/-innen bringen entsprechende Qualifikationen und Erfahrungen mit. Unsere Auswahl an Trainings stellt für Sie ein Rahmen eines Angebots dar, welches in Absprache mit der Trainerin/ dem Trainer direkt auf Sie individuell abgestimmt wird.
Unsere Deeskalationstrainings sind auf Unternehmen, Bildungseinrichtungen & Behörden ausgerichtet und wichtiger Bestandteil des Stiller Alarm Sicherheits- und Alarmierungssystems.
Wir bieten Ihnen speziell zugeschnittene Trainingsmodule in Form von Seminaren und Webinaren an.
Im Deeskalationstraining geht es um Maßnahmen und Methoden (verbaler und nonverbaler Natur) zur Verhinderung oder Unterbrechung direkter Gewaltausübung in Konflikt- und Gewaltsituationen. Dadurch ist die Abwendung von Schäden für die Konfliktparteien möglich. Jede Konfliktsituation ist anders und doch stecken Verhaltensmuster dahinter. Um diese zu verstehen, steigen wir in die Grundlagen der Konflikttheorie ein und decken mögliche Konfliktpotenziale und -auslöser auf.
In Kleingruppen- und Einzelarbeit finden Praxisübungen zum lösungsorientierten Agieren in (aktuell) herausfordernden Arbeitssituationen statt.
In den zwei Tagen lernen, verstehen und erfahren Sie den professionellen Umgang mit Konflikten, Aggressionen und Gewalt im eigenen Arbeitsumfeld. Damit tragen Sie maßgeblich zur Erhöhung des Schutzes der Mitarbeiter/-innen vor Eskalationen und Übergriffen bei.
Grundlagen der Konflikttheorie:
Aufdecken möglicher Konfliktpotenziale und -auslöser:
Praxis zum lösungsorientierten Agieren in aktuellen herausfordernden Arbeitssituation:
Theoretischer Input, Kleingruppen- und Einzelarbeit, Selbsterfahrung, Coaching im Gruppenkontext, Interventionsmethoden aus dem Coaching & dem Psychodrama
2-Tages-Seminar: Präsenz-Seminar
Max 12 Personen
Die Teilnehmenden verbessern für mögliche, und sicher seltene, Gefährdungssituationen im Publikumsverkehr ihre Strategien und Selbstsicherheit. Sie lernen, mit Störern erfolgreicher umzugehen und dabei ihre eigene Ausgeglichenheit immer mehr zu behalten. Weiterhin vertiefen sie Ihre Fähigkeiten ihres Kommunikationsverhaltens zur Vermeidung einer Eskalation. Sie sind in der Lage potentielle Gewaltsituationen frühzeitig zu erkennen und ihre Handlungsfähigkeit in konfliktträchtigen Situationen aufrecht zu erhalten. Zudem erlernen sie weitere Methoden sich verbalen und insbesondere körperlichen Angriffen zu entziehen.
Theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Selbsterfahrung, Sequenz- bzw. Gesprächstraining, Feedback
1-2-Tages-Seminar: je 9:00 – 15:30 Uhr
Max: 12 Personen
„Konflikte sind stressig, es sei denn…“ – „Ich weiß was zu tun ist …“ – mithilfe des DiSG®-Modell, werden Konflikte „typengerecht“ gelöst.
„Same same but different…“ Wir Menschen sind alle sehr unterschiedlich und doch irgendwie gleich. Wir sind alle „alles“ und gleichzeitig zeigen wir je nach Situation bestimmtes Verhalten häufiger.
Auf einer Skala von 0 bis 10 „Wie sehr stressen Sie Konflikte?“, „Was genau stresst Sie in diesen Konfliktsituationen?“ „Woran erkennen Sie, dass Sie sich professionell in Konflikten verhalten?“ „Wie könnten Konflikte weniger stressig für Sie sein?“
Mithilfe dieses Persönlichkeitsmodells können Sie die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen in Konflikten kennenlernen und neue individuelle Handlungsmöglichkeiten für die unterschiedlichen Persönlichkeiten in den Konflikten entwickeln und ausprobieren.
Theoretischer Input, Kleingruppen- und Einzelarbeit, Selbsterfahrung, Coaching im Gruppenkontext, Interventionsmethoden aus dem Coaching & dem Psychodrama
2-Tages-Seminar: Präsenz-Seminar
Max: 10 Personen
Sicheres und kompetentes Kommunizieren am Telefon ist nahezu für alle Branchen unabdingbar. Die Kommunikation kann der Kundenberatung oder auch dem Austausch mit Kollegen, o.A. dienen. Souveränes Agieren und klare Wirksamkeit am Telefon ist hilfreich, um Informationen zu erhalten bzw. weiterzugeben, den ersten Eindruck des Unternehmens zu vermitteln und bestenfalls dabei Konflikte zu vermeiden und gezielt Beratung zu leisten. Das ist am Telefon manchmal gar nicht so einfach. Dazu brauchen Sie Mitarbeiter, die den professionellen Umgang mit dem Telefon gelernt haben.
Telefonieren – die etwas andere Art zu kommunizieren:
Kommunikationsstrategien am Telefon:
Praxistransfer:
Theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Selbsterfahrung, Interventionsmethoden aus dem Coaching & dem Psychodrama, Coaching im Gruppenkontex
1-Tages-Seminar: Präsenz-Seminar oder Online-Live-Seminar
Max. 12 Personen
Unter Stress Entscheidungen zu treffen ist eine besondere Herausforderung. Sich rein auf die Emotionen als Ratgeber für die Entscheidungsfindung zu verlassen, reicht oft nicht aus. Für gute Entscheidungen braucht es in den meisten Fällen einen kühlen Kopf und die richtige Methode und Technik der Entscheidungsfindung.
Im diesem Workshop werden theoretische als auch praktische Methoden, die den Teilnehmern helfen sollen, ihre Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung unter Stress zu verbessern, vermittelt.
Zudem werden Strategien zur Konfliktlösung, welche im Rettungsdienst oder der 110 genutzt werden, gezeigt.
Nach dem Seminar haben Sie ein Verständnis dafür, was in Stresssituationen passiert, wie wir ticken und was dabei hilft, auch in Stresssituationen klug zu entscheiden.
Grundlagen der Entscheidungsfindung
Die systematische Problemlösung
Methoden der Entscheidungsfindung
Rationale Methoden vs. Intuitive Methoden
Entscheidungen leicht gemacht
Theoretischer Input, Erfahrungsaustausch, Breakoutsessions, Fallbeispiele
Online-Live-Seminar: 90 – 180 Minuten
Firmen Live Webinar
Termine und Preise auf Anfrage
In unserem Impulsworkshop „Selbstregulierung – emotional abgrenzen in Konfliktsituationen“ erhalten Sie geballtes, wertvolles Wissen, wie Sie sich in Konfliktsituationen selbst regulieren und somit emotional abgrenzen können.
Referenteninput, Fragen und Antworten
Online-Live-Seminar: ca. 1,5 Stunden
Firmen Live Webinar
Termine und Preise auf Anfrage
Sicheres und kompetentes Kommunizieren am Telefon ist nahezu für alle Branchen unabdingbar. Die Kommunikation kann der Kundenberatung oder auch dem Austausch mit Kollegen, o.A. dienen. Souveränes Agieren und klare Wirksamkeit am Telefon ist hilfreich, um Informationen zu erhalten bzw. weiterzugeben, den ersten Eindruck des Unternehmens zu vermitteln und bestenfalls dabei Konflikte zu vermeiden und gezielt Beratung zu leisten. Das ist am Telefon manchmal gar nicht so einfach. Dazu brauchen Sie Mitarbeiter, die den professionellen Umgang mit dem Telefon gelernt haben.
Telefonieren – die etwas andere Art zu kommunizieren:
Kommunikationsstrategien am Telefon:
Praxistransfer:
Theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Selbsterfahrung, Interventionsmethoden aus dem Coaching & dem Psychodrama, Coaching im Gruppenkontex
1-Tages-Seminar: Online-Live-Seminar oder Präsenz-Seminar
Max. 12 Personen
Jeanette Deloch
Kurzportrait
Marco Winzer
Kurzportrait
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