Zehn Gewaltmeldungen pro Tag. Was Kliniken und Behörden jetzt tun können.

In den Notaufnahmen geht es inzwischen nicht mehr ohne Wachschutz. Ein häufiger Auslöser: Menschen wollen in der Behandlungsreihenfolge vorgezogen werden. Wartezeit, Schmerz und Angst treffen auf Personal, das unter Zeitdruck arbeitet. (Quelle: rbb24).

Wenn eine Situation kippt, zählen Sekunden

Die meisten Übergriffe beginnen nicht mit einem Schlag, sondern mit einer Eskalation. Ein Gespräch wird lauter, jemand steht auf, die Stimmung kippt. Genau in diesem Moment haben Betroffene ein Problem:

• Telefonieren verschärft die Lage. Wer vor einem aggressiven Gegenüber zum Hörer greift, signalisiert Alarm und kann die Situation weiter anheizen.
• Lautes Rufen ist oft keine Option. Es provoziert, und hinter geschlossenen Türen hört es niemand.
• Die Kollegin zwei Räume weiter bekommt nichts mit. Hilfe ist nah, weiß aber nichts von der Gefahr.

Was fehlt, ist ein unauffälliger Weg, sofort Unterstützung anzufordern – ohne das Gegenüber zu alarmieren.

Nicht nur in Kliniken: Gewalt in der öffentlichen Verwaltung

Was in Notaufnahmen passiert, kennen viele Behörden aus eigener Erfahrung. Überall dort, wo Mitarbeitende direkten Kundenkontakt haben und Entscheidungen treffen, die Menschen existenziell betreffen, steigt das Risiko:

• Bürgerämter, Sozial- und Jugendämter
• Jobcenter und Ausländerbehörden
• Ordnungsämter und Gerichte
• Schulen und Bildungseinrichtungen
• Wohnungsbaugesellschaften und Energieversorger mit Kundenzentren

Die öffentliche Verwaltung ist deshalb der größte Einsatzbereich von Stiller Alarm: Rund drei Viertel der Kundinnen und Kunden kommen aus dem öffentlichen Dienst, darunter über 250 Stadtverwaltungen in Deutschland. Mehr dazu auf unserer Seite zum Mitarbeiterschutz in der öffentlichen Verwaltung.

Arbeitgeber sind zudem verpflichtet, Gefährdungen am Arbeitsplatz zu beurteilen und Schutzmaßnahmen zu treffen. Ein Alarmierungssystem ist ein wirksamer, technischer Baustein dieser Fürsorgepflicht.

Was ist ein stiller Alarm?

Ein stiller Alarm ist ein Notruf, der im Raum der bedrohten Person unbemerkt bleibt und gleichzeitig bei Kolleginnen, Kollegen oder dem Wachpersonal sofort sichtbar wird. Die angreifende Person bekommt davon nichts mit – Hilfe ist trotzdem unterwegs.

So funktioniert Stiller Alarm in der Praxis:

1. Auslösen: In Raum 1 löst eine Mitarbeiterin per Tastenkombination, Mausklick, Button, App oder Alarmsender den Alarm aus.
2. Empfangen: Der Alarm bleibt in Raum 1 still, erscheint aber in Raum 2 sofort visuell und optional akustisch – mit Name, Raum, Uhrzeit, Telefonnummer und Art des Alarms, auf Wunsch mit Raumplan.
3. Reagieren: Kolleginnen und Kollegen bestätigen den Alarm. Alle sehen, wer bereits unterwegs ist. Optional gibt das Wachpersonal Alarme frei und steuert den Einsatz.

Alarme lassen sich nach Schwere abstufen, zum Beispiel Grün für eine Nachricht, Gelb für eine einfache Bedrohung und Rot für den Krisenfall. Auch Hilferufe bei gesundheitlichen Notfällen sowie Feuer- und Räumungsalarme sind möglich.

Wichtig für den Ernstfall: Stiller Alarm funktioniert auch bei gesperrtem Bildschirm und bei Serverausfall. Die Software läuft auf Windows, Linux und Mac sowie in Terminalserver- und virtuellen Umgebungen wie Citrix und VMware.

Drei Wege, Hilfe zu holen: PC, Smartphone, Alarmsender

Zusätzlich bietet Stiller Alarm ein integriertes Benachrichtigungssystem. Damit lassen sich frei definierte Gruppen gezielt informieren – etwa für eine gezielte Evakuierung gefährdeter Personen bei einer Bedrohungslage. Nachrichten erscheinen auf Wunsch als Banner, auch auf gesperrten Bildschirmen.

Über das Web-Portal verwalten Administratorinnen und Administratoren Standorte, Etagen, Räume und Geräte per Drag & Drop. Mit der Alarmsimulation lässt sich die Alarmierungsstrategie vorab testen, ohne den Betrieb zu stören.